الشروط والأحكام (Terms of Service)
1) قبول الشروط
بمجرد قيامك بتقديم طلب عبر منصّتنا، فإنك تُقرّ وتوافق تلقائيًا على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه، سواء قرأتها أم لا.
2) تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعتها قبل كل طلب لضمان الاطلاع على أي تحديثات حالية أو مستقبلية.
3) الالتزام بشروط المنصّات الخارجية
تتعهد باستخدام موقعنا وخدماتنا بما يتوافق مع شروط الاستخدام الخاصة بكل منصة تواصل اجتماعي/موقع طرف ثالث تستخدمه أو تطلب خدمات متعلقة به.
4) الامتثال لقوانين دولة الإمارات
يتعهد المستخدم بالالتزام بكافة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) القوانين المتعلقة بـ الأمن السيبراني، الجرائم الإلكترونية، حماية البيانات، وحماية المستهلك، وأي تشريعات اتحادية أو محلية ذات صلة.
5) مسؤولية المستخدم عن البيانات والروابط
أنت المسؤول وحدك عن:
- صحة الروابط/المعرفات/أسماء المستخدم/المحتوى الذي ترفعه أو تُدخلُه.
- اختيار الخدمة المناسبة والكمية والسرعة والمنصة المستهدفة.
- أي خطأ في إدخال البيانات أو اختيار الخدمة أو تحديد الرابط.
وفي حال وقوع أي خطأ بسبب بيانات غير صحيحة أو رابط خاطئ أو إعدادات غير مناسبة، لا نتحمل أي مسؤولية عن النتائج.
6) الاستخدام غير القانوني أو المخالف
يُحظر استخدام المنصّة لأي غرض غير قانوني أو مخالف لشروط المنصّات الخارجية أو ينطوي على احتيال/خداع/انتحال/إساءة/تضليل. وفي حال الاشتباه بأي نشاط مخالف، نحتفظ بالحق في تعليق الحساب أو رفض/إيقاف أي طلب دون استرداد (عند الاقتضاء) وبما يسمح به القانون.
7) الأسعار والتغييرات
الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار. وتبقى هذه الشروط سارية حتى في حال تغيّر الأسعار.
8) وقت التنفيذ والتسليم
لا نضمن وقت تسليم محدد لأي خدمة. نقدّم أفضل تقدير زمني متاح فقط. هذا التقدير غير ملزم، ولا يتم رد المبالغ للطلبات قيد المعالجة إذا رأيت أنها تستغرق وقتًا أطول من المتوقع.
9) عدم ضمان النتائج
لا نضمن تحقيق نتائج بعينها (مثل زيادة مؤكدة/ثابتة/دائمة). النتائج قد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا مثل تحديثات المنصّات، سياساتها، الخوارزميات، القيود، أو أعطال طرف ثالث.
10) خدمات الطرف الثالث
قد تعتمد بعض الخدمات على مزوّدين/جهات خارجية. لا نتحمل مسؤولية انقطاع الخدمة، أو القيود، أو التغييرات، أو الإيقافات التي تفرضها المنصّات أو مزودو الخدمة الخارجيون.
11) حدود المسؤولية (Limitation of Liability)
إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإن مسؤوليتنا (إن وُجدت) تقتصر على قيمة المبلغ المدفوع للطلب المعني فقط، ولا نتحمل أي مسؤولية عن خسائر غير مباشرة أو تبعية أو فقدان أرباح أو سمعة أو بيانات أو أي أضرار ناتجة عن استخدام المنصّة أو الخدمات.
12) التعويض وإخلاء المسؤولية (Indemnity)
تتعهد بتعويضنا وإبراء ذمتنا من أي مطالبات أو أضرار أو غرامات أو تكاليف أو نزاعات تنشأ بسبب:
- مخالفتك لهذه الشروط، أو
- مخالفتك لشروط المنصّات الخارجية، أو
- مخالفتك لقوانين دولة الإمارات، أو
- أي محتوى/بيانات/روابط قدمتها أنت.
13) تغيير نوع الخدمة عند الضرورة
نسعى لتقديم ما هو متوقع من قبل عملائنا وموزّعينا. وفي بعض الحالات، نحتفظ بالحق في تغيير نوع الخدمة إذا رأينا ذلك ضروريًا لإكمال الطلب (مع الحفاظ على الهدف العام للخدمة قدر الإمكان).
14) حماية البيانات والخصوصية
يلتزم المستخدم بعدم إدخال أي بيانات شخصية لا يملك حق استخدامها. كما يلتزم باستخدام المنصة وفق متطلبات حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات.
15) القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويكون الاختصاص القضائي للجهات المختصة داخل دولة الإمارات (ما لم يُنص على خلاف ذلك في سياسة منفصلة).
سياسة الاسترجاع والاسترداد (رصيد داخل الموقع فقط)
1) طبيعة الاسترداد
جميع عمليات الاسترداد – إن وُجدت – تكون على شكل رصيد يُضاف إلى محفظة الحساب داخل الموقع فقط لاستخدامه في طلب خدمات أخرى.
لا نقدم استردادًا نقديًا ولا يتم رد المبالغ إلى البطاقة/الحساب البنكي أو أي وسيلة دفع خارجية.
2) متى يمكن منح رصيد استرداد؟
قد يتم إضافة رصيد إلى الحساب في الحالات التالية:
- فشل الخدمة وعدم القدرة على تنفيذ الطلب بسبب مشكلة من طرفنا.
- عدم اكتمال الطلب بشكل واضح مقارنة بالكمية المطلوبة، بعد التحقق من الحالة.
- خطأ تقني في النظام أدى إلى خصم قيمة دون بدء تنفيذ الطلب.
ملاحظة: قد نطلب وقتًا للتحقق من الطلب قبل إضافة الرصيد.
3) الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يتم منح رصيد استرداد في الحالات التالية:
- إذا كان الطلب بدأ تنفيذه أو أصبح “قيد المعالجة”.
- إدخال رابط/بيانات خاطئة أو اختيار خدمة غير مناسبة من قبل العميل.
- التأخير الناتج عن عوامل خارجة عن سيطرتنا مثل تحديثات أو قيود المنصّات الخارجية.
- إذا كانت النتيجة تغيرت لاحقًا بسبب سياسات المنصات أو حذف المحتوى أو تغيير الخصوصية أو أي إجراء من المستخدم.
4) رصيد المحفظة
- الرصيد المُضاف للمحفظة بعد الدفع غير قابل للاسترداد نقديًا.
- يمكن استخدامه فقط داخل الموقع لطلب الخدمات المتاحة.
5) آلية طلب الاسترداد
لطلب مراجعة استرداد كرِصيد:
- أرسل تذكرة للدعم مع رقم الطلب ووصف المشكلة وأي لقطات شاشة (إن وُجدت).
بعد المراجعة، سيتم إضافة الرصيد للحساب إذا كانت الحالة مستحقة.
6) حدود المسؤولية
في جميع الأحوال، أقصى تعويض يمكن تقديمه هو رصيد داخل الموقع بقيمة الطلب المتأثر فقط، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.